這個角色做什麼
BA 是流程考古學家。 在動工前，把現有 SOP、stakeholder 訴求、業務規則、法規限制全部挖出來，整理成可追溯的文件。
核心問題：誰擁有這條規則？例外情況下誰能拍板？這條規則跟那條規則矛盾時聽誰的？沒 BA，這些問題會在 release 前夜爆炸。
主要產出
- Stakeholder Map — 誰有 interest、誰有 influence、誰能拍板
- Business Rules Catalog — 每條規則有 ID、來源、owner、例外
- Process Map — 現況流程 vs 未來流程
- Use Cases — actor、event、precondition、postcondition
跟誰對接
- 上游接： Stakeholder 訪談、現行 SOP、法規條文
- 下游交： Rule catalog 給 SA；stakeholder map 給 PM
- 常衝突： 跟業務部門（他們覺得「大家都知道」就不用寫）
AI 時代怎麼還能活著
規則之間的矛盾要由人去談。 AI 能整理逐字稿，但「客服說的」跟「法遵說的」打架時，得找對的人坐下來。
加速範例：從這份 30 頁的 SOP 萃取出所有規則、標出每條的條件與例外。
何時該招這個角色
遇到跨部門系統、合規系統、ERP 整合 時，沒 BA 會被需求改 10 次還對不齊。