這個階段要回答什麼
「上線之後呢？」 多數團隊以為 ship 就結束——但軟體真正的成本，70% 在 operate。
核心循環：observe → learn → re-prioritize。production signal 必須能回寫 backlog，否則下個 release 還是踩同一個坑。
必要產出
- SLO / SLI / Error Budget（SRE） — 服務目標與餘額
- Alerts & Dashboards（SRE/DevOps） — 看得到、看得懂
- Postmortem（SRE/Dev Lead） — timeline、root cause、action
- Capacity Plan（SRE） — 未來 1-2 季的成長預估
- On-call Rotation（DevOps/SRE） — 誰扛、何時扛、怎麼交接
典型卡關
- Alert 設滿沒人看：alert fatigue，重要的 alert 被淹沒
- Postmortem 變甩鍋大會：要 blameless、focus on system
- Issue 不回寫 backlog：同個 bug 修 3 次因為沒進 backlog
- Error budget 不用：永遠在燒、沒人覺得要還
AI 加速哪些事
Log 摘要、incident timeline 整理、postmortem draft、alert rule 建議。 Incident 當下 AI 能輔助看 dashboard，但決定先救誰、先告知誰要人扛。
加速範例：從這份 incident timeline 生 postmortem draft、按 5-why 列 root cause 與 action item。