Journey Map · 旅程地圖

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doc_type: "journey-map"
variant: "light"
status: "draft"
owner: "<your-name>"
last_updated: "YYYY-MM-DD"
upstream:
  required: ["persona"]
  optional: ["user-research", "jtbd"]
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# Journey Map: <product-name> · <persona-id>

**Status:** Draft v0.X · **Owner:** <UX name> · **Last updated:** YYYY-MM-DD

> [!IMPORTANT]
> **AI 填寫規則：** 本範本 5 段（編號 1, 2, 3, 10, 12），全部必填——刻意沿用完整版章節編號讓兩版可對照。每結論行內加 `（依據：interview §XXX / quote: "..." / ticket §YY）`；每量化欄位 `[H]/[M]/[L]` confidence badge；缺資料寫 `_TODO: 需要 XXX_` 不編造；**emotion 必須量化**（-2 ~ +2），不能只寫「不爽」；只畫 happy path（error path 屬完整版）。

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## 1. Executive Summary

<!-- ai-fill: 3-5 行：persona ref、N 個 stage、moment of truth 是哪一段、最痛的 pain 在哪 -->

<3-5 行說明>

> **TL;DR:** <一句話：使用者從 X 到 Y 的旅程，最卡的是 stage S2>

**Persona:** P1（依據：persona.md §P1）

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## 2. Happy Path Stages

<!-- ai-rule: 5 個 stage 為宜（awareness → advocacy）。每個 stage 含 action + thought + emotion_score（-2~+2）+ touchpoint + 至少 1 個 pain（附 quote）+ 至少 1 個 opportunity -->

### S1 · Awareness

| Field | Value | Confidence | Source |
|---|---|---|---|
| **Action** | <使用者做什麼> | **[H]** | interview §3 |
| **Thought** | "<內心 OS>" | **[M]** | quote: "<原句>" — P02 |
| **Emotion score** | **0** (-2 ~ +2) | **[M]** | — |
| **Touchpoint** | web / mobile / email / 客服 / in-person | — | — |
| **Pain** | <一句話> · severity: minor / major / **blocker** | **[H]** | "<quote>" — P05 §12 |
| **Opportunity** | <actionable 改善方向> | **[M]** | — |

### S2 · Consideration

（同上格式）

### S3 · Purchase / Activation

### S4 · Use / Habit

### S5 · Advocacy / Churn

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## 3. Moment of Truth & Emotion Curve

<!-- ai-rule: moment of truth 是「決定 retention vs churn 的關鍵 stage」；emotion curve 用 ASCII / 表格畫出 5 個 stage 的分數變化 -->

- **Moment of truth:** S2 — <rationale: 為何此 stage 決定生死>（依據：interview saturation §XX）**[H]**

### Emotion curve

| Stage | S1 | S2 | S3 | S4 | S5 |
|---|---|---|---|---|---|
| **Score** | 0 | **-2** | +1 | +1 | +2 |
| **低點 / 高點** | 平 | [DOWN] 低 | ↑ | ↑ | [UP] 高 |

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## 10. Decision Log（key 1-2 條）

<!-- ai-rule: 每條必含 chosen + 至少 1 個 rejected option + 拒絕原因 -->

| Date | Decision | Options | Chosen | Rejected why | Confidence |
|---|---|---|---|---|---|
| YYYY-MM-DD | stage 切法 | by_funnel_step / by_emotion_curve / by_touchpoint | by_funnel_step | by_emotion_curve (跨 stage 不可比)、by_touchpoint (跨通路混淆) | **[H]** |

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## 12. Confidence & Sources & TODO

- **整份文件最低 confidence 欄位：** <列出所有 [L] 與 [M]>
- **Fabricated assumptions（推測但 input 未明說）：**
  - <假設 1>
- **Highest-value next input:** <下一份最該補的 session replay / heatmap / 客服電話錄音>

### TODO（缺資料）

- _TODO: 需要 X 份訪談校準 S2 emotion score_

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> [!CAUTION]
> **輸出前 AI 自檢：**
> - [ ] 5 段 H2 章節齊全（編號 1, 2, 3, 10, 12，刻意沿用完整版編號）
> - [ ] 至少 5 個 stage（awareness → advocacy）
> - [ ] 每個 stage 含 action + thought + emotion_score（-2~+2）+ touchpoint + pain + opportunity
> - [ ] Emotion 量化（不能只寫「不爽」）
> - [ ] 每個 pain 有 supporting quote
> - [ ] Moment of truth 段已標出哪個 stage 決定 retention vs churn
> - [ ] Decision Log ≥ 1 條，每條有 rejected reason
> - [ ] 無 YAML / JSON schema 輸出（Journey Map 是給人讀的 markdown）