這個角色做什麼
UX 不是畫圖的，是研究使用者怎麼想、怎麼卡的。 從 journey、user flow、IA、wireframe、prototype 到 usability test，整條鏈都在驗證「使用者真的能完成這個任務嗎」。
核心：在高保真 UI 之前先把流程跑通。錯誤路徑、空狀態、退件流程比 happy path 更難。
主要產出
- User Journey — 跨 touchpoint 的全景圖
- User Flow — 任務拆步驟、分支、錯誤、成功路徑
- Wireframe / Prototype — 低保真先驗證流程
- Usability Report — 假設 vs 實測結果
跟誰對接
- 上游接： PM 的目標、研究資料、現有痛點數據
- 下游交： Flow 給 UI/FE/Mobile；usability findings 給 PM
- 常衝突： 跟 PM（時程 vs 研究深度）、跟工程（理想 flow vs 技術限制）
同理心無法被 prompt 出來
AI 能生 wireframe，但生不出「為什麼這個使用者按了 3 次還是放棄」。 觀察、訪談、共感力，這幾件事 AI 還是最弱的環節。
加速範例：基於這 10 段 usability test 逐字稿，把使用者卡點按頻率排序。
何時該招這個角色
做 B2C 產品、或 B2B 但使用者抱怨多 時，沒 UX 會卡在「工程做完了，但沒人用」。